سياسة الاسترجاع والاسترداد
رضاكم هو أولويتنا! إذا كانت هناك مشكلة في الطلب، يمكنكم التواصل معنا وفقًا للشروط التالية:
١. الحالات المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلامه مع رقم الطلب وصور توضّح المشكلة.
- ردود الفعل التحسسية: إذا واجهتم أي رد فعل غير متوقع على البشرة، يمكنكم التواصل معنا خلال 7 أيام. سنقوم بمراجعة الحالة ونقرر ما إذا كان بالإمكان تقديم استرداد أو استبدال.
- طلبات الاسترجاع المتأخرة: لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع بعد 7 أيام من استلام الطلب.
٢. تغيير الرأي:
- لا نقبل طلبات الاسترجاع في حالة تغيير الرأي، نظرًا لأن منتجاتنا تُستخدم شخصيًا. نرجو منكم التأكد من وصف المنتج قبل إتمام الطلب.
٣. إجراءات الاسترجاع:
- إذا تمت الموافقة على طلبكم للاسترجاع، سنزودكم بالإرشادات اللازمة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتجات المسترجعة، وسيتم خصم هذه التكلفة من إجمالي مبلغ الاسترداد.
٤. الاسترداد:
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنبلغكم بحالة طلب الاسترداد.
- لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية نظراً انها تذهب لشركة الشحن مباشرة، وسيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع من مبلغ الاسترداد.
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل على نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
٥. الاستبدال:
- إذا استلمتم منتجًا غير مطابق أو به عيب، سنقوم بإرساله مجددًا دون أي تكلفة إضافية.
٦. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
الطلبات المفقودة أو المتأخرة
- في حال تأخر الطلب أو فقده أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/الرقم]. سنتواصل مع شركة التوصيل للتحقق من
الحالة، وإذا تأكد فقدان الطلب، سنقدم استردادًا كاملًا أو إرسال الطلب مرة أخرى.
تواصل معنا
إذا لديكم أي استفسار أو حاجة للمساعدة، يُسعدنا تواصلكم معنا:
